Los procesos de calidad deben adecuarse a cada una de las instituciones.


Saglietto & Montemurro Argentina desarrolla cinco puntos básicos: definir, medir, analizar, mejorar, controlar.


La filosofía de calidad esta ligada al ejemplo que es capaz de suministrar la alta dirección y se materializa:

• En un compromiso evidente.
• En un liderazgo en la acción.
• En una conducta comunicacional.
• En un sistema de premios y recompensas.
• En una preocupación obsesiva por la formación y la capacitación.
• En la percepción de que la competencia es cada vez más feroz.


Las instituciones deben estar dispuestas a mejorar lo mejor para llegar a lo óptimo, sabiendo que lo óptimo de hoy puede no serlo mañana.

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